Auto Elvering / KFZ-Werkstattbetrieb
Die Autowerkstatt Elvering ist ein im Münsterland etablierter Fachbetrieb. Über 1.000 Kunden vertrauen auf die Dienstleistungen des erfahrenen Meisterbetriebes. Im hart umkämpften Werkstattmarkt suchte der Betriebsleiter seinerzeit nach Kundenbindungsmöglichkeiten.
Umsetzung
Nach einer gemeinsamen Bedarfsanalyse haben wir uns in diesem Anwendungsszenario für den Komi-Einsatz unserer Module Powerful Points & Smart Stamps entschieden.
Kunden der Werkstatt erhalten ab sofort grundsätzlich kostenlos die neue Kundenkarte. Nutzen sie 3 x die Inspektionsleistungen der Werkstatt, erhalten sie die Basisleistungen einer solchen Inspektion beim 4. Mal kostenlos. Der gleiche Effekt ergibt sich nach dem 5. - jahreszeitbedingten - Reifenwechsel und der damit verbundenen Einlagerung: die darauffolgende Dienstleistung der gleichen Art ist ebenfalls kostenlos.
Der Kunde muss sich nicht für eines der beiden Stempelhefte entscheiden, sondern kann beide parallel nutzen. Diese Funktionalität wird über das Smart Stamps Modul sichergestellt.
Zudem sammeln die Kunden mit der gleichen Karte für jeden getätigten Umsatz Bonuspunkte (in diesem Anwendungsszenario 2 Punkte je 1 Euro Umsatz). Sobald sie 1.000 Punkte erreicht haben, können sie diese gegen attraktive Sachleistungen in der Werkstatt einlösen.
Kunden können ihre Karte registrieren und haben so jederzeit den Überblick über ihr Punktekonto.